الشروط والأحكام (اتفاقية الاستخدام)
آخر تحديث: 28 ديسمبر 2025
مرحبًا بك في موقع شركة اليمامة للخدمات المنزلية داخل الإمارات. باستخدامك لهذا الموقع: https://www.elymama.com/ أو تواصلك معنا عبر الهاتف/الواتساب، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. إذا لم توافق على أي بند، يرجى عدم استخدام الموقع.
1) التعريفات
- الموقع: موقع شركة اليمامة على الرابط https://www.elymama.com/
- الشركة / نحن: شركة اليمامة للخدمات المنزلية.
- العميل / أنت: أي شخص يستخدم الموقع أو يطلب خدمة أو يتواصل معنا.
- الخدمة: أي خدمة منزلية أو صيانة أو تركيب أو إصلاح يتم طلبها عبر الموقع أو الهاتف أو الواتساب.
2) نطاق الخدمات
تقدم شركة اليمامة خدمات منزلية وصيانة عامة داخل الإمارات (قد تختلف التغطية حسب المدينة وتوفر الفرق الفنية).
قد تشمل الخدمات – على سبيل المثال لا الحصر: السباكة، الكهرباء، الدهان، الأرضيات، الجبس بورد وخدمات منزلية أخرى حسب الطلب.
ملاحظة: تفاصيل الخدمة ومدتها وتكلفتها تحدد وفقا لحالة الموقع وطبيعة المشكلة والمعاينة (إن لزم).
3) طلب الخدمة والتواصل
عند تواصلك معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو نموذج التواصل (إن وجد)، فأنت:
- تقر بصحة بيانات التواصل التي قدمتها.
- توافق على أن يتم التواصل معك لتأكيد الطلب، تحديد الموعد، أو استكمال المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة.
رقم التواصل: 0525955280
4) الأسعار والعروض
- الأسعار قد تكون تقديرية في التواصل الأولي، ويتم تأكيدها نهائيًا بعد فهم الحالة أو المعاينة إذا تطلب الأمر.
- أي عروض أو خصومات (إن وُجدت) تكون وفق الشروط المحددة لها وقد تكون لفترة محدودة أو لخدمات محددة.
5) المواعيد والزيارات
- نسعى للالتزام بالمواعيد قدر الإمكان، وقد يحدث تأخير في حالات خارجة عن الإرادة مثل الازدحام المروري، ضغط الطلبات، أو ظروف الطقس أو الطوارئ.
- في حال تعذر تنفيذ الخدمة في الموعد المحدد، سنحاول إبلاغ العميل وتحديد موعد بديل مناسب.
6) مسؤولية العميل
لضمان تنفيذ الخدمة بشكل صحيح، يلتزم العميل بما يلي:
- توفير معلومات واضحة عن المشكلة/الطلب والموقع.
- إتاحة الوصول للمكان المطلوب تنفيذ الخدمة به.
- الحفاظ على سلامة المكان وإبعاد المقتنيات الحساسة إن لزم.
- التأكد من وجود شخص مسؤول أثناء التنفيذ (عند الحاجة).
7) حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية
- تقدم شركة اليمامة خدماتها بناءً على التقييم الفني المتاح وظروف الموقع.
- لا نتحمل مسؤولية الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، عدم اتباع التعليمات، أو تدخل طرف ثالث بعد التنفيذ.
- قد تتأثر النتائج بعوامل خارج سيطرتنا مثل حالة التمديدات القديمة أو الأعطال المخفية أو مواد/أجزاء غير مطابقة.
إذا احتاجت الخدمة إلى قطع غيار أو مواد إضافية، يتم توضيح ذلك للعميل قبل التركيب.
8) الضمان (إن وُجد)
أي ضمان يقدَّم يكون وفق نوع الخدمة/القطع/المواد المستخدمة وبحسب ما يتم الاتفاق عليه وقت تنفيذ العمل.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
- تدخل طرف آخر.
- سوء استخدام.
- كسر/ضرر متعمد أو حوادث أو عوامل خارجية.
9) الإلغاء أو إعادة الجدولة
يمكن للعميل إلغاء أو إعادة جدولة الموعد عبر التواصل معنا.
وقد تُطبق رسوم/تعويضات في بعض الحالات مثل الحضور للموقع وعدم القدرة على التنفيذ بسبب عدم توفر الدخول/عدم وجود العميل/تغيير الطلب بشكل جذري بعد وصول الفريق (حسب الحالة).
10) الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع (النصوص، الشعارات، التصميم، الصور، الهوية) هي ملك لموقع شركة اليمامة أو لأصحاب الحقوق، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن مسبق.
11) الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية (إن وُجد). نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسات تلك المواقع.
12) الخصوصية
يخضع جمع واستخدام البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يرجى مراجعتها عبر صفحة سياسة الخصوصية في الموقع.
13) التعديلات على الشروط
يجوز لنا تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. يتم نشر التحديث على هذه الصفحة، واستمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث يعني موافقتك على النسخة الجديدة.
14) تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول هذه الشروط:
- الموقع: https://www.elymama.com/
- الهاتف: 0525955280